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1-1 교환/환불 불가 사항

• • 주문 후 제작이 되는 상품으로 단순 변심으로 청약철회가 불가합니다.
  (전자상거래법 제17조제2항제6호 및 동법 시행령 21조에 따라 소비자의 청약철회가 제한되는 사항)
• • Lhou의 모든 수제화는 주문 후 즉시 제작이 시작되며, 고객님의 옵션 선택 및 요청에 맞춰 1:1 제작되는 제품입니다. 이에 따라 단순 변심으로 인한 교환 및 환불은 불가합니다.
• • 고객님의 부주의로 인한 제품 손상, 착용 후 발생한 하자는 교환 및 환불 사유에 포함되지 않습니다.

• • 천연가죽/ 수제화 특성으로 아래 내용에 해당되는 사항은 불량이 아닙니다.
• • 가죽의 소재 및 가공방법 등에 따른 착화감 및 내구성의 차이
• • 착화, 마찰에 의한 가죽의 마모
• • 가죽 표면의 질감이나 색상 차이 또는 가죽표면의 점, 미세한 주름, 모공
• • 염색 기법에 의한 가죽 색감의 차이
• • 재단 또는 핸드소잉 작업으로 인한 자연스러운 주름 및 미세한 스크래치 및 유격 현상, 봉제선의 비뚤어짐, 본드 자국, 질감 및 모양, 무늬 양쪽의 미세한 비대칭
• • 생산 시기에 따라 소재에 미세한 컬러 차이, 부자재 및 부속품(까래, 여분 굽 등)에 변경사항
  (* 추후 사이즈 조정 수선 및 교체,굽수선이가 용이할 수 있도록 영구 접착이 아님, 점착식으로 고정되어 있어 있음)
  생산시기에 따라 소재에 미세한 컬러 차이, 부자재 및 부속품(까래, 여분굽 등)에 변경사항

1-2 교환/반품 가능 사항

• • 제품이 제작 과정에서 하자가 발생했거나, 고객님의 주문 내용과 상이한 경우에 한해, 반드시 착화 전에 교환/반품 요청이 가능합니다.
  이 경우, 교환/반품 요청 시 발생하는 배송비는 당사에서 부담합니다.

1-3 교환/환불 절차

• • 제품 수령 후 7일 이내에 상품에 이상이 있다고 판단되는 경우 반드시 착화 전에 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
• • 고객님의 요청이 승인된 후, 제품을 당사로 반송해 주셔야 하며, 제품 상태가 확인된 후 교환/환불이 진행됩니다.

1-4 맞춤 제작 제품 특성

• • Lhou의 모든 수제화의 경우, 기성화와 달리 원하는 옵션 선택에 따라 맞춰 제작 되므로, 제작 과정에서 미세한 디자인 차이가 발생할 수 있습니다. 이는 교환 및 환불의 사유가 되지 않습니다.
• • 개인의 발 형태에 따라 착화감에 차이가 있을 수 있으며, 이는 맞춤 제작 제품의 특성상 불량으로 간주되지 않으며, 패턴, 재단, 갑피 ,저부 등 여러 작업과정을 거쳐 하나하나 수작업으로 제작되는 슈즈로 환불의 사유가 되지 않습니다.
• • 제작과정에서 생겨나는 실밥, 이중박음질처리, 비대칭, 스크레치, 본드자국, 마감문제, 힘줄, 반점, 모공 등이 보일 수 있으며, 같은 가죽이라 하더라도 가죽의 연령, 부위, 제작시기에 따라 약간의 톤, 질감 차이가 있을 수 있습니다.
• • 작업 시 자연스러운 주름과 부츠 제작에 신발 모양을 잡아주는 월형 자국은 가죽두께에 따라 다르게 나타날 수 있습니다. (디자인에 따라 선심, 월형을 넣고 제작하기 때문에 가죽 두께에 따라 앞코 또는 뒤꿈치에 선심, 월형 자국 등)
• • 부츠는 발목에서 패턴의 절개선이 없이 한번에 이어지는 디자인의 경우 자연스러운 곡선을 잡아주기 위해 열처리 과정을 거치게 됩니다. 이러한 과정에서 가죽 따라 가죽면의 광이 덜 해지거나 자연스러운 주름 , 가죽컬러의 톤다운,밀림 (하리자국) 현상등이 나타날 수 있으며,모든 부츠의 공통적인 제작 방식 및 작업상 생기게 되는 부분으로 불량에 해당되지 않습니다.
• • 수제화 특성 상 좌우 대칭이 완벽하기 어렵기에 이는 환불의 사유가 되지 않습니다.
• • 개인의 따른 주관적인 제품의 느낌차이, 착화감은 불량 사유에 해당되지 않습니다.

1-5 A/S 가능 범위

• • 당사의 제작 과정에서 발생한 제품 결함 또는 하자에 대해서는 수령 후 1년 이내에 무상 A/S를 제공합니다.
• • 당사의 귀책 사유로 인한 결함 시 수선이 불가한 경우 동일 새 제품으로 교환해 드립니다. (다른 제품이나 동일한 제품의 다른 컬러로 교환 불가 / 수선 및 동일한 새 제품 교환이 모두 불가한 경우 환불)
• • 외부에서 발생한 경미한 손상(굽 교체 등)은 유상 A/S가 가능하며, 비용은 상태에 따라 책정됩니다.

1-6 A/S 불가 사항

• • 고객님의 부주의로 인해 발생한 심각한 손상(심각한 외부 충격에 의한 파손, 화재나 물에 의한 손상 등)은 A/S가 불가합니다.
• • 착용 및 사용에 따른 자연스러운 마모, 색 바램 등은 A/S 불가 사항에 해당됩니다.
• • 과도한 시착, 부주의 등의 고객 귀책사유로 제품의 상품 가치가 훼손된 경우
• • 상품 일부 또는 구성품이 누락 또는 훼손된 경우
• • Lhou 제품의 품질보증기간 내에 교환 및 반품 요청이 접수되지 않은 경우
• • Lhou 공식 판매처(온라인 스토어 및 쇼룸)를 통해 구매하지 않은 경우
• • Lhou 서비스팀과 사전에 합의된 기간 내에 제품이 Lhou 측에 도착하지 않은 경우

• • 품질보증기간이 경과된 경우 (가죽제품의 경우 구입일로부터 1년)
• • 일부 소량 한정으로 생산된 제품의 경우 (EX. 자재 수급이 어려운 경우 등)
• • 품질보증기간 내에 고객 귀책사유로 인해 제품에 이상이 발생한 경우
• • 제품이 과도하게 노후 혹은 파손된 경우 (EX. 가죽이 찢어진 경우, 밑창이 과도하게 닳은 경우 등)
• • 어퍼(upper) 전체 교체를 요하는 경우 수선 불가 (EX. 소재 오염/탈색/빛바램, 가죽 스크래치/벗겨짐/찢어짐, 열 또는 습기에 의한 형태 변형 및 손상, 외피 혹은 내피 전체 교체 등)

1-7 A/S 요청 절차

• • A/S 요청은 제품 수령 후 반드시 착화 전 고객센터로 연락 및 신청하여야 합니다.
• • A/S 신청 후, 고객님께서 제품을 받으신 그대로 정품 박스에 재포장하여 당사로 보내주셔야 하며, 당사에서는 제품의 상태를 점검한 후 A/S 여부 및 소요 기간을 안내해 드립니다.
• • 무상 A/S의 경우, 제품을 보내실 때의 배송비는 고객 부담이며, 수리 후 제품 발송 시 배송비는 당사에서 부담합니다.
• • 유상 A/S의 경우, 수리 비용과 왕복 배송비 모두 고객님이 부담하셔야 합니다.
• • Lhou 서비스팀과 사전 협의 없이 상품을 보내신 경우 무통보 반송처리될 수 있으며 분실 시 당사에서 책임지지 않습니다.

1-8 A/S 소요 기간

• • A/S는 제품 상태에 따라 최대 2~4주가 소요될 수 있습니다. 수리 과정에서 예상보다 시간이 더 소요될 경우 고객님께 별도로 안내해 드립니다.

1-9 A/S 보증 기간

• • A/S 보증 기간은 제품 수령일로부터 1년이며, 제조상 과실로 인한 제품 결함이 확인된 경우 무상수선 > 동일한 새 제품 교환 > 환불 순으로 보상됩니다. 보증 기간이 지난 제품을 비롯해 소비자의 부주의로 인한 제품 손상, 착화 및 사용에 의한 손상 또는 주관적인 착화감 조정(발볼 넓힘 등)에 대해서는 유상 수선 서비스가 진행됩니다.

2-1 가죽 및 부자재 부족에 따른 주문 취소

• • 주문 후 제품 제작에 필요한 재료의 재고가 부족하거나, 예상치 못한 공급 문제로 인해 제품 제작이 불가한 경우, 당사는 고객님께 신속히 연락드려 주문 취소 또는 대체 제품을 안내드립니다.
• • 가죽 및 부자재 부족으로 인한 주문 취소 시, 고객님께서 결제한 금액은 전액 환불 처리됩니다.
• • 고객님의 요청에 따라 동일 가격대의 대체 제품으로 교환이 가능하며, 이 경우 교환 과정에서 발생하는 추가 비용이나 배송비는 당사에서 부담합니다.

2-2 환불 절차

• • 재고 부족으로 인한 취소 시, 고객님께서 결제하신 금액은 환불 처리되며, 이 경우 영업일 기준 7일 이내에 환불이 완료됩니다.

2-3 정확한 정보 제공의 중요성

• • 고객님께서는 주문 시 제공된 재고 정보와 제품 특성을 확인하고, 재고 변동에 따른 취소 및 교환 정책에 동의해 주셔야 합니다.
• • 당사는 가능한 정확한 재고 정보를 제공하기 위해 최선을 다하지만, 예기치 않은 상황으로 인한 변동이 발생할 수 있음을 양해 부탁드립니다.

당사에서 제공하는 수제화 제품은 고객님의 개별 주문에 따라 맞춤 제작되는 제품으로, 제작 과정에서 다음과 같은 교환 및 환불 정책이 적용됩니다.
제품 주문 전, 위 내용을 신중히 읽어보시고 동의해 주시기 바랍니다. (전자상거래법 제8조 제2항)

1-1 교환/환불 불가 사항

• • 해당 제품은 귀금속으로 개별 주문에 따른 옵션으로 제작되는 주문 제작 상품으로 주문 이후 단순 변심(사이즈 선택 및 주문 오류 포함 등)으로 인한 주문 변경, 취소, 교환 또는 환불이 불가합니다. (전자상거래 법 제17조 제2항제6호 및 동법 시행령 21조에 따라, 개별 주문 생산되는 재화 등 청약철회 시 판매자에게 영업손실과 회복할 수 없는 피해가 예상되어 소비자에게 사전 동의를 얻은 경우 청약철회가 불가합니다.)

• • 수공예 제작 특성에 의한 부분(미세한 비대칭 및 유격 현상, 형태가 일률적이지 않은 부분 등), 제작 시 폴리싱 공정으로 인한 미세한 스크래치 등은 상품 하자의 사유가 되지 않습니다.
• • 14K, 18K 골드 및 은(SILVER) 제품의 경우 고급 귀금속으로, 착용 및 사용에 따라 자연스럽게 변색되거나 미세한 흠집이 발생할 수 있습니다. 이는 제품의 특성에 따른 자연스러운 변화이며, 교환 및 환불 사유와 하자에 해당하지 않습니다.
• • 담수진주는 자연에서 채취되는 천연 소재로, 각각의 크기, 색상, 표면의 미세한 차이가 있을 수 있습니다. 이는 천연 진주의 고유한 특성으로, 교환 및 환불 사유와 하자에 포함되지 않습니다.
• • 잘못된 관리법으로 인한 상품의 변형 및 손상은 당사에서 책임지지 않습니다.

1-2 교환/반품 가능 사항

• • 제품이 제작 과정에서 하자가 발생했거나, 고객님의 주문 내용과 상이한 경우에 한해, 반드시 착용 전에 교환/반품 요청이 가능합니다. 이 경우, 교환/반품 요청 시 발생하는 배송비는 당사에서 부담합니다.

1-3 교환/환불 절차

• • 제품 수령 후 7일 이내에 상품에 이상이 있다고 판단되는 경우 반드시 착용 전 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
• • 고객님의 요청이 승인된 후, 받으신 구성품 모두 당사로 반송해 주셔야 하며, 제품 상태가 확인된 후 교환/환불이 진행됩니다.

1-4 주얼리 제작 제품 특성

• • 진주 제품과 은(SILVER)을 포함한 모든 금속은 바닷물, 땀과 같은 염분에 노출되거나 향수, 헤어스프레이, 화장품(로션, 오일 등), 습기 등에 의해 자연스럽게 변색되거나 제품의 수명이 단축될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
• • 개별 체질 차이에 따라 알레르기 반응이 발생할 수 있는 점 유의해 주시고, 알레르기 반응 시 즉시 제품 착용을 중단해 주시기 바랍니다.
• • SIE에서 취급하는 14K 진주 제품들은 모조 진주가 아닌 담수/해수에서 양식하여 생산한 진주입니다.
• • 조개 패 안에서 자라난 유기질 보석인 진주와 도금된 실버 제품은 실온에 두면 빠른 변색 진행의 원인이 되므로, 은을 포함한 모든 금속 제품 보관 시 표면의 이물질이나 노폐물을 부드러운 천으로 닦은 후 파우치나 전용 케이스에 개별 보관하여 밀폐 상태를 유지해야 변색을 방지할 수 있습니다.
• • 진주의 표면층은 단백질 층으로 이루어져 있으며, 햇빛에 장시간 노출되어 보관 시 컬러가 누렇게 변색될 수 있습니다.

1-5 A/S 가능 범위

• • 세팅된 스톤이 탈락되었을 경우 탈락된 스톤을 보유한 상태여야 A/S 가능합니다.
• • 길이 수선이 가능한 제품의 경우, 첫 주문 시 책정되는 제품 결제 금액과 수령 후에 길이 늘림 수선으로 인한 결제 금액은 상이합니다.

1-6 A/S 불가 사항

• • 고객님의 부주의로 인해 발생한 심각한 손상(심각한 외부 충격에 의한 파손, 화재나 물에 의한 손상 등)은 A/S가 불가합니다.
• • 착용 및 사용에 따른 자연스러운 마모, 변색 등은 A/S 불가 사항에 해당됩니다.
• • 과도한 시착, 부주의 등의 고객 귀책사유로 제품의 상품 가치가 훼손된 경우
• • 상품 일부 또는 구성품이 누락 또는 훼손된 경우
• • 주얼리 제품의 품질보증기간 내에 교환 및 반품 요청이 접수되지 않은 경우
• • SIE 공식 판매처(온라인 스토어 및 오프라인 매장)을 통해 구매하지 않은 경우
• • SIE 서비스팀과 사전에 합의된 기간 내에 제품이 SIE 측에 도착하지 않은 경우

1-7 A/S 요청 절차

• • A/S 요청은 제품 수령 후 반드시 착용 전 고객센터로 연락 및 신청하여야 합니다.
• • A/S 신청 후, 고객님께서 제품을 받으신 그대로 정품 박스에 재포장하여 당사로 보내주셔야 하며, 당사에서는 제품의 상태를 점검한 후 A/S 여부 및 소요 기간을 안내해 드립니다.
• • 무상 A/S의 경우, 제품을 보내실 때의 배송비는 고객 부담이며, 수리 후 제품 발송 시 배송비는 당사에서 부담합니다.
• • 유상 A/S의 경우, 수리 비용과 왕복 배송비 모두 고객님이 부담하셔야 합니다.
• • 서비스팀과 사전 협의 없이 상품을 보내신 경우 무통보 반송처리될 수 있으며 분실 시 당사에서 책임지지 않습니다.

1-8 A/S 소요 기간

• • 고객 과실로 인한 제품의 손상 및 부품 분실에 관한 A/S는 상황에 따라 추가 비용이 발생할 수 있으며, 모든 수선 기간은 영업일 기준 14일가량 소요됩니다.

1-9 A/S 보증 기간

• • SIE 주얼리 품질 보증기간은 금(GOLD) 1년, 은(SILVER) 6개월입니다. (SIE 웹사이트 혹은 매장에서 구매 내역 확인이 가능합니다.)
• • 보증 기간 지난 후 고객의 요청에 따라 유상 A/S 문의가 가능합니다.

2-1 부자재 부족에 따른 주문 취소

• • 주문 후 제품 제작에 필요한 재료의 재고가 부족하거나, 예상치 못한 공급 문제로 인해 제품 제작이 불가한 경우, 당사는 고객님께 신속히 연락드려 주문 취소 또는 대체 제품을 안내드립니다.
• • 부자재 부족으로 인한 주문 취소 시, 고객님께서 결제한 금액은 전액 환불 처리됩니다.
• • 고객님의 요청에 따라 동일 가격대의 대체 제품으로 교환이 가능하며, 이 경우 교환 과정에서 발생하는 추가 비용이나 배송비는 당사에서 부담합니다.

2-2 환불 절차

• • 재고 부족으로 인한 취소 시, 고객님께서 결제하신 금액은 환불 처리되며, 이 경우 영업일 기준 7일 이내에 환불이 완료됩니다.

2-3 정확한 정보 제공의 중요성

• • 고객님께서는 주문 시 제공된 재고 정보와 제품 특성을 확인하고, 재고 변동에 따른 취소 및 교환 정책에 동의해 주셔야 합니다.
• • 당사는 가능한 정확한 재고 정보를 제공하기 위해 최선을 다하지만, 예기치 않은 상황으로 인한 변동이 발생할 수 있음을 양해 부탁드립니다.

당사에서 제공하는 주얼리 제품은 개별 주문에 따라 주문 제작되는 제품으로, 제작 과정에서 다음과 같은 교환 및 환불 정책이 적용됩니다.
제품 주문 전, 위 내용을 신중히 읽어보시고 동의해 주시기 바랍니다.(전자상거래법 제8조 2항)